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POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Naturaleza de la Impresión 3D

Nuestros productos son elaborados de forma individual mediante tecnologías de fabricación aditiva (Impresión 3D). Al realizar una compra, ten en cuenta las siguientes características inherentes al proceso:

  • Acabado superficial: La presencia de líneas de capa, pequeñas marcas de soportes o ligeras variaciones de textura son propias de la impresión 3D y no constituyen defectos de fabricación.

  • Tolerancias dimensionales: Cada producto indica sus dimensiones aproximadas o escala en la descripción. Te recomendamos verificar las medidas requeridas antes de confirmar la orden.

2. Situaciones Cubiertas por Garantía (Aplica Cambio o Reimpresión)

Aceptamos solicitudes de reclamo dentro de los 7 días de corrido tras recibir el paquete en los siguientes casos:

  • Fallas estructurales o de fabricación: Delaminación severa de capas, piezas frágiles por defecto de extrusión o fisuras de origen no causadas por mal uso.

  • Error en el pedido: Recepción de un modelo, color o escala diferente a la contratada.

  • Daños durante el transporte: Si el paquete llega aplastado o la pieza rota por la empresa de logística (notificar dentro de las 48 horas de recibido).

3. Excepciones (No Aplica Cambio ni Devolución)

No se aceptan cambios ni devoluciones de dinero en los siguientes escenarios:

  • Pedidos personalizados o a pedido exclusivo: Diseños a medida, piezas impresas a una escala específica indicada por el usuario o modelos personalizados con nombres, logos o modificaciones solicitadas.

  • Error de apreciación de dimensiones: Si las medidas de la pieza entregada coinciden con las especificadas en la publicación o presupuesto acordado.

  • Daños por uso indebido o exposición térmica: Piezas expuestas a altas temperaturas (ej. dejar PLA dentro de un vehículo al sol o cerca de fuentes de calor directo), caídas o golpes posteriores a la entrega.

4. Canales Exclusivos de Atención

Al no contar con punto de venta presencial, todos los reclamos se atienden de forma digital:

  • Redes Sociales (Mensaje Directo / DM):

    • Instagram: LibraStore_07

      Facebook: LibraStore07

  • Correo Electrónico:

  1. Nombre completo y número de pedido.

  2. Fotos y/o videos claros de la pieza donde se aprecie la falla o problema.

  3. Foto de la etiqueta y empaque original.

5. Resolución y Gastos de Envío

  1. Evaluación: Analizaremos el material audiovisual enviado dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

  2. Reimpresión o Recambio: Si el reclamo es aprobado por falla o error nuestro, nos haremos cargo de la reimpresión y de la totalidad de los costos logísticos.

  3. Casos especiales: Si se acuerda un cambio fuera de las garantías por fallas de fabricación, los costos de envío de retorno y nuevo despacho corren por cuenta del cliente.